Como fazer a solicitação
- Envie um email para centro@innovacontabilidade.com.br com o assunto “Exclusão de dados — WhatsApp”.
- Informe o número de WhatsApp vinculado ao atendimento, incluindo código do país e DDD.
- Descreva se deseja excluir os dados do chatbot, desconectar a integração do WhatsApp Business ou realizar as duas ações.
- Aguarde nossa confirmação. Para impedir que terceiros apaguem seus dados, poderemos validar a titularidade pelo canal oficial de atendimento.
Nunca envie senha, código de autenticação, PIN do WhatsApp, token de acesso ou documento completo por email.
O que será excluído
Conforme o escopo da solicitação e após a validação, removeremos os dados sob controle da Reynova que não precisem ser mantidos por obrigação legal, incluindo:
- estado e preferências do atendimento automatizado;
- número ou identificador usado pelo chatbot;
- CNPJ e metadados de documentos mantidos no estado operacional;
- credenciais criptografadas da integração, quando também for solicitada a desconexão do WhatsApp Business.
O chatbot não mantém um histórico integral do texto das conversas nem armazena permanentemente os arquivos entregues durante o atendimento.
Prazo e exceções
Confirmaremos o recebimento e informaremos o andamento da solicitação. A exclusão será concluída, em regra, em até 30 dias após a validação da identidade e do escopo.
Determinados registros podem ser conservados quando exigidos por lei, para prevenção a fraude, segurança, exercício regular de direitos ou durante o ciclo de substituição de cópias de segurança. Nesses casos, o acesso permanece restrito e os dados não são usados para novas finalidades.
Desconexão do WhatsApp Business
A exclusão dos dados do chatbot não desconecta automaticamente a sua conta da Meta. Se quiser encerrar a integração de Coexistence, indique isso expressamente no pedido. A desconexão será tratada separadamente para evitar interrupção acidental do atendimento no aplicativo WhatsApp Business.
Outros direitos
Você também pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, oposição ou portabilidade, quando aplicável. Consulte a Política de Privacidade para saber mais.