1. Quem é responsável pelos dados
A controladora é a Reynova Contabilidade, inscrita no CNPJ sob o nº 15.338.275/0001-07. Dúvidas ou solicitações sobre privacidade podem ser enviadas para centro@innovacontabilidade.com.br.
2. A quem esta política se aplica
Esta política se aplica às pessoas que acessam o site, conversam com a Reynova pelo WhatsApp, usam o autoatendimento ou autorizam a conexão de uma conta do WhatsApp Business ao nosso aplicativo.
3. Dados que podemos tratar
Site e dados técnicos
- Endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo e registros técnicos necessários para segurança e funcionamento.
- Informações fornecidas voluntariamente quando você inicia um contato.
Atendimento pelo WhatsApp
- Número de telefone, identificadores técnicos de mensagens, tipo de mensagem e data e hora.
- Conteúdo que você envia e que seja necessário para compreender e responder à solicitação. O chatbot não mantém um histórico integral do texto das conversas.
- Estado do atendimento, setor escolhido e indicadores necessários para evitar o processamento repetido de mensagens.
- CNPJ e metadados de documentos quando fornecidos voluntariamente para uma consulta contábil. Arquivos solicitados transitam entre os sistemas e o WhatsApp para entrega, sem armazenamento permanente pelo chatbot.
Conexão do WhatsApp Business
- Identificadores da Conta do WhatsApp Business (WABA) e do número de telefone, permissões concedidas e informações técnicas de integração.
- Código temporário de autorização, utilizado apenas para a troca segura entre servidores.
- Token de acesso necessário à integração, armazenado de forma criptografada no servidor. O App Secret e os tokens não são expostos no navegador.
4. Para que usamos os dados
- Prestar atendimento contábil e responder a mensagens iniciadas por clientes.
- Realizar triagem, encaminhar o atendimento ao setor adequado e entregar documentos solicitados.
- Conectar e administrar, com autorização, ativos do WhatsApp Business e assinaturas de webhook.
- Manter segurança, integridade, prevenção de fraude, registros técnicos e continuidade do serviço.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou atender ao exercício regular de direitos.
O tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse para segurança e atendimento e, quando aplicável, no consentimento.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados somente quando necessário para a finalidade informada, inclusive com:
- Meta e WhatsApp, para autenticação, transmissão de mensagens e funcionamento da Plataforma do WhatsApp Business;
- sistemas internos da Reynova, para localizar cadastros e documentos solicitados;
- fornecedores de infraestrutura, hospedagem, conectividade e segurança, sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Não vendemos dados pessoais.
6. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo período necessário para prestar o serviço, proteger a operação, cumprir obrigações legais e exercer direitos. Identificadores e estado básico do atendimento podem permanecer enquanto a relação estiver ativa ou até uma solicitação válida de exclusão. CNPJ e metadados operacionais são removidos em rotinas de encerramento, redefinição ou limpeza administrativa.
Credenciais da integração permanecem enquanto a conexão com o WhatsApp Business estiver ativa. Registros residuais podem permanecer em cópias de segurança por período limitado, com acesso restrito, até sua substituição segura.
7. Segurança
Adotamos controles técnicos e administrativos compatíveis com o risco, incluindo comunicação HTTPS, validação criptográfica dos webhooks, limitação de acesso, gravação atômica e criptografia autenticada das credenciais. Nenhum método é totalmente isento de risco, por isso revisamos os controles sempre que necessário.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade, oposição e revisão de decisões automatizadas aplicáveis.
Para exercer seus direitos, envie um email para centro@innovacontabilidade.com.br. Podemos pedir informações mínimas para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
9. Serviços de terceiros
Ao usar recursos da Meta ou do WhatsApp, também se aplicam as políticas desses serviços. Links externos possuem práticas próprias e não são controlados pela Reynova.
10. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.